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안녕하세요. 제노니아 운영팀입니다.

먼저 서버 이전 종료 과정에서 발생한 혼선으로 인해 많은 수호자님들께 불편과 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

특히 서버 이전은 단순한 편의 기능이 아니라 월드 환경, 기사단 운영, 공성전 준비 과정 등 게임 내 경쟁 구도 전반에 영향을 줄 수 있는 중요한 컨텐츠인 만큼,
이번 현상으로 인해 수호자님들께서 느끼셨을 혼란과 허탈감, 공정성에 대한 우려를 운영팀 또한 매우 엄중하게 인지하고 있습니다.

운영팀 역시 현재 상황을 결코 가볍게 인식하고 있지 않으며,
관련 현상에 대해 지속적인 내부 확인과 대응 방향 검토를 진행하고 있습니다.

■ 서버 이전 종료 오류 발생 원인 안내

기존 서버 이전은 2026년 5월 25일(월) 12:00 종료 예정이었으나, 서버 이전 기능을 비활성화하는 과정에서

종료 설정이 일부 환경에 정상적으로 반영되지 않는 문제가 발생하였습니다.

서버 이전은 단순히 UI 버튼을 비활성화하는 구조가 아니라, 캐릭터 정보, 기사단 정보, 이전 가능 횟수, 서버 이동 제한 상태,

일부 상품 및 진행 데이터 등 다양한 요소가 함께 연결되어 있는 기능입니다.

이에 따라 현상 확인 이후 단순히 기능만 즉시 차단할 경우, 이미 서버 이전이 진행 중인 계정 또는 종료 시점 직후 서버 이전이 완료된 계정들의 데이터가 비정상 상태로 남을 가능성이 존재하였으며,

기사단 서버 이전 기록과 일반 서버 이전 기록 간의 데이터 정합성 문제 또한 함께 발생할 수 있는 상황이었습니다.

또한 종료 시점 이후 실제 서버 이전이 진행된 내역이 확인된 만큼, 영향 범위를 충분히 확인하지 않은 상태에서 즉시 기능 차단 또는 임의 복구를 진행할 경우
일부 수호자님의 캐릭터 정보, 기사단 소속 상태, 월드 데이터 등에 추가적인 문제가 발생할 가능성도 함께 검토해야 했습니다.

이 과정에서 운영팀은 우선적으로 종료 시점 이후 서버 이전 발생 여부, 서버별 이동 현황, 기사단 단위 이동 여부, 서버 이전 횟수 상태 등을

순차적으로 확인하며 추가적인 데이터 문제 발생 가능성을 함께 검토하는 과정이 필요했습니다.

다만, 이러한 확인 과정과는 별개로 공지된 종료 시점에 서버 이전 기능이 정상적으로 종료되지 않은 부분은 명백히 운영 과정에서 발생한 문제이며,
이로 인해 장시간 혼선을 드린 점에 대해서는 어떠한 이유로도 가볍게 받아들일 수 없다고 판단하고 있습니다.

이번 현상으로 불편과 우려를 느끼셨을 수호자님들께 다시 한번 진심으로 사과드립니다.

■ 1차 서버 이전 연장 진행 사유 안내

운영팀은 현상 확인 이후 서버 이전 이용 기록 및 로그 데이터를 우선적으로 확인하였으며,
이미 종료 시점 이후 일부 수호자님들의 서버 이전이 실제 진행된 부분 또한 함께 확인하였습니다.

다만, 당시 상황에서 즉시 서버 이전 기능을 강제로 종료할 경우,

• - 일부 수호자님들만 종료 이후 서버 이전이 가능한 상태로 남게 되는 문제
  - 특정 서버 및 기사단 단위의 형평성 논란 심화 가능성
  - 공성전 준비 과정에서의 추가 혼선 및 갈등 발생 가능성
  등이 함께 우려되는 상황이었습니다.
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특히 서버 이전은 월드 구도 및 공성전 환경에 직접적인 영향을 줄 수 있는 요소인 만큼,
일부 이용 기록만 남은 상태에서 기능을 즉시 차단할 경우 오히려 더 큰 혼란과 상대적 박탈감이 발생할 가능성이 있다고 판단하였습니다.

이에 따라 운영팀은 우선적으로 추가적인 혼선을 최소화하고, 보다 동일한 조건에서 상황을 정리하기 위한 대응 방향으로 1차 서버 이전 연장을 진행하게 되었습니다.

또한 현재 확인된 현상은 서버 이전 횟수가 비정상적으로 무한 사용되거나 특정 이용자만 별도의 권한을 획득한 형태의 문제와는 다른 상황으로 확인되고 있으며,
종료 시점 이후 서버 이전 기능이 정상적으로 차단되지 않은 운영 이슈에 가까운 부분으로 확인되고 있습니다.

다만 결과적으로 서버 이전 종료를 신뢰하고 준비를 마치셨던 수호자님들께 상대적 박탈감과 혼란을 드릴 수 있었던 점에 대해서는
운영팀 또한 무겁게 받아들이고 있으며, 다시 한번 진심으로 사과드립니다.

■ 추가 대응 방향 안내

현재 확인된 현상은 서버 이전 횟수가 비정상적으로 무한 사용되거나 특정 이용자만 별도의 권한을 획득한 형태의 문제와는 다른 상황이며,
종료 시점 이후 서버 이전 기능이 정상적으로 차단되지 않은 운영 과정상의 이슈로 파악되고 있습니다.
 

이에 따라 운영팀은 단순히 특정 시점 이후의 이용 여부만을 기준으로 상황을 판단하기보다는,
전체적인 발생 경위와 실제 이용 환경, 공정성 및 형평성에 미친 영향을 함께 고려하여 관련 내용을 확인하고 있습니다.

운영팀은 종료 시점 이후 발생한 서버 이전 이용 기록 및 서버 이동 내역을 지속적으로 확인하고 있으며,
공성전 진행 전 공정성 및 형평성을 보다 안정적으로 확보하기 위한 추가 대응 방향에 대해서도 내부 논의를 진행하고 있습니다.

특히 수호자님들께서 우려하시는 경쟁 환경 및 기사단 간 형평성 문제에 대해서도 함께 검토하고 있으며,
관련 대응 방향에 대해서는 단순히 일회성 조치로 마무리하지 않도록 신중하게 확인을 이어가고 있습니다.

관련하여 추가 서버 이전 진행 여부 및 상세 진행 방식 등에 대해서는
2026년 5월 26일 예정된 사전 공지사항을 통해 보다 상세하게 안내드릴 예정입니다.

수호자님들께서 보내주신 의견과 우려 사항 또한 내부적으로 하나씩 확인하고 있으며,
현재 상황이 단순한 해프닝으로 소비되지 않도록 운영팀 또한 무거운 책임감을 가지고 대응을 이어가겠습니다.

■ 마지막으로 드리는 말씀

이번 서버 이전 종료 과정에서 수호자님들께 큰 혼선과 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다.

운영팀은 이번 현안이 단순한 시스템 오류 이상의 문제라는 점을 무겁게 받아들이고 있으며,
특히 공성전 및 월드 경쟁 환경과 연결된 만큼 수호자님들께서 느끼셨을 불안과 박탈감 또한 결코 가볍게 생각하지 않고 있습니다.

무엇보다 공지된 종료 시점이 정상적으로 적용되지 않았다는 점은 운영팀의 명백한 부족함이었으며,
이 과정에서 많은 수호자님들께 신뢰를 드리지 못한 점에 대해서도 깊이 책임감을 느끼고 있습니다.

현재 운영팀은 관련 상황을 하나씩 면밀하게 확인하며 대응 방향을 검토하고 있으며,
수호자님들께서 보내주시는 의견과 우려 사항 또한 빠짐없이 확인하고 있습니다.

부족했던 부분은 개선하고, 동일한 혼선이 반복되지 않도록 내부 프로세스 및 운영 대응 체계 또한 함께 점검해 나가겠습니다.

다시 한번 서버 이전 종료 과정에서 혼선을 드린 점 진심으로 사과드리며,
보다 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스 환경을 제공해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.