모든 시간과 시대를 지나, 단 하나로 완성된 위대한 이야기
안녕하세요. 제노니아 수호자님.

먼저, 게임 이용 중 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

현재 일부 컨텐츠에서 정상적인 이용이 어려운 현상이 확인되어,
수호자님들께 정확한 상황과 향후 조치 방향을 안내드리고자 합니다.

불편함 속에서도 소중한 시간을 내어 제보해주신 모든 수호자님들께 깊이 감사드립니다.

■ 복구권 / 재도전권 관련 오류

[이슈 현상]
- 시스템 오류로 인해 복구권의 복구 대상 기간 내 일부 장비가 복구 목록에 정상적으로 노출되지 않는 현상
- 동일하게 재도전권 또한 대상 기간 내 일부 이력이 정상적으로 출력되지 않는 현상

[현재 상황]
해당 현상은 내부 확인 결과, 복구 대상 기간의 데이터 반영 과정에서
일부 정보가 중복되어 발생한 문제로 확인되었습니다.

이로 인해 일부 수호자님들께서 정상적으로 복구 및 재도전이 가능한 대상임에도 불구하고
목록에서 확인되지 않는 불편을 겪으신 점을 확인하였습니다.

[대응 방안]
- 임시 점검을 통해 복구 대상 기간 및 이력 데이터 정상화 진행
- 점검 완료 이후, 전체 수호자님을 대상으로 복구권 및 재도전권 추가 지급 예정
※ 이미 복구 또는 재도전이 진행된 사항에 대해서는 목록에 노출되지 않습니다.

■ 기간 한정 열매 소환 관련 오류

[이슈 현상]
- 한정 열매 소환 진행 시 한정 유니크 마일리지가 정상적으로 표기되지 않는 현상
- 한정 열매 유니크 소환권 획득 조건을 달성했음에도 보상이 지급되지 않는 현상

[현재 상황]
해당 현상은 마일리지 표기와 실제 보상 지급 조건 간의 연동 오류로 확인되었으며,
표기 오류와 함께 일부 보상 지급이 정상적으로 이루어지지 않은 사례가 확인되었습니다.

특히, 많은 수호자님들께서 소중한 재화를 사용하여 참여하신 컨텐츠인 만큼
이번 문제를 매우 엄중하게 인지하고 있습니다.

[대응 방안]
- 임시 점검을 통해 마일리지 표기 및 보상 지급 구조 전면 정상화
- 점검 완료 이후, 한정 열매 유니크 소환권 획득 조건을 충족한 수호자님을 대상으로 소환권 개별 지급 예정
※ 지급 기준 및 대상자 산정은 내부 로그를 기준으로 진행됩니다.

수호자님들께서 보내주시는 신뢰와 기대에 비해
이번과 같은 불편을 드리게 된 점에 대해 무겁게 받아들이고 있습니다.

보다 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스 제공을 위해
끝까지 책임감을 가지고 대응하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드리며,
보다 나은 모습으로 보답드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.