모든 시간과 시대를 지나, 단 하나로 완성된 위대한 이야기  
안녕하세요. GM 루나입니다.

먼저 최근 복구권 및 재도전권과 관련된 안내와 운영 과정에서
많은 혼란과 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

이번 사안과 관련하여 커뮤니티와 고객센터를 통해 전달해주신 수호자님들의 의견과
불편 사항을 모두 확인하고 있으며, 현재 상황을 매우 무겁게 받아들이고 있습니다.

복구권 및 재도전권은 많은 수호자님들께서 오랫동안 기다려주신 요소이자  
강화 또는 합성과 같은 캐릭터 성장 과정에서 발생할 수 있는 실패 상황을 일부 보완하기 위해 준비된 기능입니다.

그만큼 많은 수호자님들께서 해당 기능과 관련 이벤트를  기다려주셨다는 점을 운영팀 역시 잘 알고 있으며,  
이번 과정에서 발생한 혼란에 대해 더욱 책임감을 느끼고 있습니다.

또한 커뮤니티에서 제기되고 있는 주요 의견과 불편 사항에 대해서도 운영팀 내부적으로
모두 공유하여 현재 상황을 면밀히 확인하고 있습니다.

수호자님들께서 어떤 부분에서 가장 큰 혼란과 불편을 느끼셨는지에 대해서도 충분히 인지하고 있습니다.

그렇기에 이번 진행 과정에서 지급 기준, 복구 대상 기간, 이벤트 구성 및 안내 방식 등에 대해
충분히 명확한 설명을 드리지 못한 점을 매우 아쉽고 죄송스럽게 생각하고 있습니다.

복구권 및 재도전권과 관련된 전반적인 운영 과정과 안내 방식에 대해 내부적으로
다시 점검을 진행하고 있으며, 커뮤니티와 고객센터를 통해 전달해주신 의견들을 바탕으로
어떤 부분에서 혼란이 발생했는지, 안내 과정에서 부족했던 부분은 무엇인지 등을 종합적으로 확인하고 있습니다.

특히 복구 대상 기간에 대한 안내, 지급 기준에 대한 설명, 이벤트 진행 방식 등
수호자님들께서 많이 지적해 주신 부분들에 대해서는 내부적으로 우선 검토를 진행하고 있으며,
향후 동일한 혼란이 반복되지 않도록 공지 전달 방식과 이벤트 안내 절차 또한 함께 개선해 나갈 예정입니다.

또한 복구권 및 재도전권은 단순히 일회성으로 지급되는 보상이 아니라 수호자님들께서
실제 플레이 과정에서 체감하실 수 있는 중요한 요소이기 때문에, 해당 기능이 보다 안정적이고
명확한 형태로 제공될 수 있도록 관련 부서와 함께 전반적인 점검과 준비를 진행하고 있습니다.

이번 과정에서 확인된 여러 문제점과 개선이 필요한 부분들을 하나씩 정리하여 보다 명확한 기준과
안내를 바탕으로 운영될 수 있도록 지속적으로 논의를 이어가고 있으며, 이러한 과정을 통해
향후 보다 안정적인 형태로 수호자님들께 안내드릴 수 있도록 준비하고 있습니다.

현재 복구권 및 재도전권과 관련하여 제기된 문제 사항들은 가능한 부분부터 하나씩 정리하고 있으며,
안내 방식과 운영 절차 또한 함께 보완을 진행하고 있습니다.

이러한 개선 작업을 통해 보다 명확하고 안정적인 형태로 수호자님들께 다시 선보일 수 있도록 준비하고 있습니다.

많은 수호자님들께서 기다려주신 기능인 만큼 이번에 확인된 문제점과 부족했던 부분들을 최대한 빠르게
개선하고 정리하여, 수호자님들께서 기대하셨던 형태의 복구권 및 재도전권 지급과
관련 이벤트를 다시 선보일 수 있도록 노력하겠습니다.

앞으로도 수호자님들의 의견에 더욱 귀 기울이고 보다 명확한 안내와
안정적인 서비스 환경을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

다시 한 번 이번 사안으로 불편과 혼란을 드린 점 깊이 사과드리며,
보내주신 의견과 기다림에 보답할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.